Condiciones de venta
El acceso y uso de la web se rige por lo descrito en el presente acápite. En ese sentido, las visitas, contratos y transacciones que realice el usuario o cliente en este sitio web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las leyes o normas de la República del Perú.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento incluyen los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de los productos ofrecidos en esta página web del Fondo de Cultura Económica del Perú, el cual se denominará, en adelante, como www.fce.com.pe.
Las muestras o fotografías de los productos de www.fce.com.pe son referenciales. Por lo que, si el usuario o cliente considera que el producto no concuerda en apariencia física con la digital no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto a www.fce.com.pe. Para realizar la compra en www.fce.com.pe es obligatorio la aceptación de los presentes términos y condiciones, por lo cual el usuario o cliente que ingrese su solicitud de compra y/o registro de usuario o cliente declara que conoce y acepta todos los términos y condiciones descritos en el presente instrumento.
El Fondo de Cultura Económica del Perú se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso al usuario o cliente, detallados a continuación:
1. Registro de usuario o cliente
Para ingresar solicitudes de compra de productos en www.fce.com.pe no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un ‘clic’ en el elemento respectivo.
2. Clave secreta
El usuario o cliente dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña o clave que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
El usuario o cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web. El usuario o cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar solicitudes de compras, solicitar servicios y obtener información.
Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para www.fce.com.pe, por lo que con el solo uso de la clave secreta se entenderá acreditada la identidad del usuario.
3. Derechos del cliente el sitio
El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en la República del Perú y en el presente instrumento.
El cliente puede solicitar en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición previsto en la Ley Nº 29733, para lo cual el usuario o cliente podrá contactarse a info@fce.com.pe, detallando su solicitud.
4. Procedimiento para hacer uso de este sitio
El Fondo de Cultura Económica del Perú informará de los contratos ofrecidos en este sitio web de manera clara, precisa y accesible.
5. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio
Los medios de pago que se pueden utilizar son los proporcionados por la Pasarela de pagos, operador de la pasarela de pagos contratada por el Fondo de Cultura Económica del Perú y/o aquellos otros medios de pago proporcionados por el propio Fondo de Cultura Económica del Perú, quien se reserva el derecho de contratar otras operadoras de pasarelas de pagos.
Entre las formas de pago disponibles se encuentran:
Tarjetas de débito Visa y Mastercard. El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners, emitidas en el Perú y el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. Para tales efectos, cuando el cliente ingrese los números de la tarjeta y los códigos de seguridad se tendrá por verificada su identidad, siendo responsabilidad de los clientes salvaguardar dichos datos.
Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas —tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etcétera— están sujetos al contrato existente entre el usuario o cliente y el banco emisor de su tarjeta de crédito o débito, sin que el Fondo de Cultura Económica del Perú tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario o cliente.
Se aplican restricciones en montos máximos según las reglas establecidas por cada entidad financiera (para ver más información ver web de cada una de estas entidades financieras)
6. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio
Los precios exhibidos en este portal web son exclusivos para las compras efectuadas en www.fceperu.com.pe y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas del Fondo de Cultura Económica del Perú. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas del Fondo de Cultura Económica del Perú no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en este portal web.
A través de este sitio web el Fondo de Cultura Económica del Perú realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que el Fondo de Cultura Económica del Perú valide la transacción. En consecuencia, todas las operaciones que se efectúen en este sitio web requieren la confirmación y/o verificación por parte del Fondo de Cultura Económica del Perú, el cual será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción, el Fondo de Cultura Económica del Perú deberá verificar lo siguiente: Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario o cliente.
Confirmación del pago o transacción, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o de la oficina de tesorería del Fondo de Cultura Económica del Perú.
Los datos registrados por el usuario o cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación.
La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. El Fondo de Cultura Económica del Perú se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.
Concluida la validación, el Fondo de Cultura Económica del Perú podrá contactar al usuario o cliente telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se extenderá hasta la validación o información de la compra del usuario o cliente.
En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, el Fondo de Cultura Económica del Perú podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el usuario o cliente no coincidan con las bases de datos disponibles en www.fce.com.pe, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, el Fondo de Cultura Económica del Perú dejará sin efecto dicha transacción (Como medida de seguridad para el usuario o cliente).
7. Vigencia, validez y stock de las ofertas contenidas en este sitio web
Se hace constar que en www.fceperu.com.pe todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol; al igual que en los comprobantes de pago que se emitan.
Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. El Fondo de Cultura Económica del Perú podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a el Fondo de Cultura Económica del Perú a sujetarse a las condiciones de validación, entre las partes, de una determinada transacción.
Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por el Fondo de Cultura Económica del Perú, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
8. Cupones de descuento
El Fondo de Cultura Económica del Perú reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en www.fceperu.com.pe. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el usuario o cliente, sea verbalmente en las tiendas físicas o durante su registro por el Fondo de Cultura Económica del Perú.
El cupón es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en www.fceperu.com.pe a fin de aplicarse el descuento.
El cupón otorga un único descuento por transacción aplicable sobre el precio de lista que figure en el sitio web, no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, el usuario o cliente deberá registrar el código de cupón al momento de completar su pedido.
El registro del cupón automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el usuario o cliente debe decidir la conveniencia de aplicar su cupón de descuento.
En términos generales, salvo que el Fondo de Cultura Económica del Perú decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos del usuario o cliente beneficiado y no es transferible a terceros.
El descuento otorgado por un cupón sólo es aplicable a la compra de productos en www.fceperu.com.pe. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete). Ello, salvo que la promoción indique el beneficio de incluir el flete.
En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado.
9. Modalidad PREVENTA
El tiempo de importación de los libros en modalidad de PREVENTA, puede variar de acuerdo con la localización de origen del proveedor, lo cual será comunicado al cliente en la descripción de cada producto, antes de realizar el pago del pedido y será notificado mediante el correo electrónico o mensaje de texto, si existiera algún retraso en los productos importados.
Todas las compras en modalidad de PREVENTA se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores nacionales e internacionales, la confirmación se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles, luego de haber leído la fecha de entrega en la descripción de cada producto en modalidad de PREVENTA.
Al momento de realizar la compra en modalidad de PREVENTA, se asumen como leídos y aceptados estos “Términos y Condiciones” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos que lea detenidamente antes de realizar la compra.
En caso de que el libro no se encuentre disponible o no sea factible su importación, recibirás una notificación vía correo electrónico. Para la devolución de dinero la empresa realizará el abono en la cuenta bancaria que el cliente haya informado, en un plazo de cinco días hábiles administrativos o de haber ingresado sus datos de transferencia de ser necesario.
Seguridad y privacidad
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario o cliente en el sitio www.fceperu.com.pe —textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información— es de propiedad del Fondo de Cultura Económica del Perú.
En tal sentido, el usuario o cliente debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido su uso y exposición sin el consentimiento previo y por escrito del Fondo de Cultura Económica del Perú. Revisión, Modificación de los Términos y Condiciones
El Fondo de Cultura Económica del Perú se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento los Términos y Condiciones. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los Términos y condiciones, será inmediatamente publicada en los Sitios Web.
Políticas de envíos
Nuestros plazos de entrega regulares son los siguientes:
Lima: 72 horas, solo días hábiles
Provincias: 7 días hábiles
Nota: Una vez elegido el modo de entrega (Sea delivery o recojo en tienda) no se podrá cambiar.
Importante:
● El tiempo de entrega es considerado desde que tu pago se haya validado (esto puede tardar hasta 48 horas hábiles)
● Todo pedido será entregado entre las 08:00 am y 07:00 pm (lunes a viernes) y entre las 08:00 am y 04:00 pm (sábados)
● Si realizas un pedido donde incluyas 01 libro de preventa, todos los ejemplares serán entregados en el plazo estipulado en la preventa.
● No realizamos envíos domingos ni feriados
● En el Fondo de Cultura Económica del Perú nos importa tu salud y seguridad, motivo por el cual solicitaremos una foto de la entrega (No habrá ningún intercambio de documentos para evitar contacto)
Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que el Fondo de Cultura Económica Perú valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por el Fondo de Cultura Económica Perú; sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a el Fondo de Cultura Económica Perú, como caso fortuito o de fuerza mayor (Debido al bloqueo de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la propia naturaleza, etc.).
El usuario o cliente solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que el Fondo de Cultura Económica Perú despache el pedido al destino especificado por el usuario o cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con el Fondo de Cultura Económica Perú al correo info@fceperu.com.pe, dicho cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el usuario o cliente.
Si el cliente hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, el usuario o cliente debe comunicarse a info@fceperu.com.pe o a la central telefónica (01) 4470760 teniendo en cuenta los nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a la nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al usuario o cliente.
El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna y en condiciones seguras del paquete que contiene el producto. La entrega sólo se realizará en la dirección especificada por el usuario o cliente. En cualquier caso, el transportista no recibirá devoluciones. Únicamente entregará el producto al usuario o cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.
En caso de que el cliente no reciba sus productos o los reciba en condiciones no óptimas, el cliente deberá notificarlo inmediatamente enviando un correo a info@fce.com.pe, especificando su número de orden y adjuntando fotografías de los daños en el producto. De no recibir dicha notificación en los siguientes 15 días naturales a la fecha de envío, Fondo de Cultura Económica Perú no se hará responsable por la mercancía contenida en dicho envío.
Devoluciones
El cliente cuenta con 15 días naturales a partir de la entrega de su pedido, para solicitar la devolución de algún producto, estas devoluciones solo se llevarán a cabo con las compras en línea; siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
● Que el ejemplar presente defectos de impresión: hojas en blanco, numeración salteada de páginas, errores en la encuadernación, páginas sobre-escritas, tinta borrada o cualquier otro motivo que lo vuelva ilegible.
De cumplirse estas condiciones, el usuario deberá escribir al correo info@fce.com.pe para solicitar la atención apropiada a su petición de devolución y el Fondo de Cultura Económica del Perú cubrirá todos los gastos de envío y devolución consiguientes.
En general, no se aceptarán devoluciones por errores que el usuario comete al realizar su compra. Por ejemplo: haber comprado un producto equivocado o que ya tenía, en un idioma distinto al deseado, o con especificaciones distintas a las deseadas. Si existe cualquier duda acerca de las características del artículo que se va a adquirir, el usuario podrá aclararlas previamente a su compra, escribiendo por los medios de contacto del Fondo de Cultura Económica del Perú.